POLITICAS DE CANCELACION

✈️ Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos

Estas políticas rigen los procedimientos de cancelación, modificación y reembolso de los servicios adquiridos a través de Babel Trip (en adelante, "la Agencia") en su carácter de intermediario.

1. Solicitud de Cancelación

• Toda solicitud de cancelación o modificación de una reserva debe realizarse exclusivamente por escrito a través de los medios oficiales de la Agencia: contacto@babeltripmx.com o al número 5513426510
• Se considerará como fecha de la solicitud el día y hora de la recepción del correo electrónico o mensaje por parte de la Agencia. Las solicitudes recibidas fuera del horario de oficina se considerarán recibidas al inicio del siguiente día hábil.

2. Base de las Penalizaciones y Cargos

• Las condiciones, fechas límite y posibles penalizaciones aplicables a la cancelación o modificación se rigen estrictamente por los términos y condiciones de cada proveedor de servicio (aerolínea, hotel, tour operador, etc.).
• La confirmación de reserva o recibo que se entrega al cliente detallará de forma específica las fechas clave y los cargos o penalizaciones aplicables, si los hubiera.

3. Cargos por Gestión de la Agencia

• Babel Trip actúa como intermediario. Por el servicio de gestión y procesamiento administrativo de la cancelación, la Agencia aplicará un cargo del 15% del valor total de la reserva, el cual se restará de cualquier monto a reembolsar.

4. Incumplimiento y Ausencia (No Show)

• En caso de que el cliente no solicite la cancelación dentro del periodo permitido o no se presente al inicio del servicio contratado (No Show), el proveedor podrá aplicar la penalización máxima, que puede ser de hasta el 100% del costo total del servicio.
• En estos casos, el cliente será responsable íntegramente de cubrir dichos cargos, sin derecho a reembolso.

5. Tarifas No Reembolsables y Promociones

• Es responsabilidad del cliente revisar la naturaleza de la tarifa antes de la compra.
• Ciertas tarifas promocionales, servicios o productos específicos (como boletos de avión con tarifa económica, algunas noches de hotel o tours) pueden ser totalmente no reembolsables. Esta condición será comunicada al cliente de forma explícita antes de la confirmación de la compra.

6. Proceso de Reembolso

• Los reembolsos, si proceden de acuerdo con las políticas del proveedor, se procesarán conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por dicho proveedor, y no directamente por la Agencia.
• La Agencia se compromete a tramitar la solicitud de reembolso ante el proveedor de manera diligente, pero los tiempos de acreditación pueden variar y dependen exclusivamente del proveedor y de la entidad bancaria o método de pago utilizado.